1. Кто мы и на что распространяются данные условия
Gestoría Online Gala (далее — «Агентство», «мы») предоставляет услуги административного агентства, налогового, трудового и юридического консультирования, а также осуществляет оформление документов в государственных и частных учреждениях — как лично в нашем офисе по адресу C/Sacedón 8, 19200, Azuqueca de Henares (Guadalajara, Испания), так и через данный сайт (gestoriagala.com) и платформу отслеживания дел HERMES. Полные идентификационные данные компании (налоговый номер, профессиональная регистрация) указаны в Юридическом уведомлении.
Настоящие условия применяются к любой процедуре, запросу или заявке, отправленным через данный сайт, независимо от того, создана ли у вас учётная запись клиента.
2. Правовая природа поручения: договор поручения (мандат)
Когда вы поручаете нам оформление какой-либо процедуры, правоотношения между вами и Агентством строятся по модели договора поручения (ст. 1709 и последующие Гражданского кодекса Испании): вы поручаете нам совершить конкретное административное действие от вашего имени (регистрация транспортного средства, оформление пособия, учреждение компании и т. д.), а мы действуем с должной осмотрительностью добросовестного профессионала для его выполнения, при этом не гарантируя результата в случаях, когда он зависит от решения третьей стороны (государственного органа, банковского учреждения, реестра и т. д.).
3. Порядок оформления поручения
- Вы заполняете анкету по интересующей вас процедуре и прикрепляете, если требуется, необходимые документы.
- Если процедура платная и вы не в первый раз проверяете сумму, цена отображается перед продолжением.
- Для завершения оформления поручения необходимо войти в систему или создать учётную запись клиента (см. раздел «Учётная запись клиента» ниже); без этого невозможно ни создать ваше дело, ни отслеживать его.
- Если процедура платная, вы перенаправляетесь на платёжный шлюз (Redsys), либо, если вы выбираете оплату в нашем офисе, поручение всё равно регистрируется с указанием этого способа оплаты.
- Вы получите подтверждение и сможете отслеживать своё дело и общаться с назначенным вам специалистом в разделе «Мой аккаунт».
4. Учётная запись клиента
Для завершения любой платной процедуры или процедуры, требующей документов, наличие учётной записи клиента обязательно. Это позволяет нам:
- Создать реальное, отслеживаемое дело, видимое вам в разделе «Мой аккаунт» и команде Агентства.
- Безопасно информировать вас о статусе вашего дела.
- Хранить предоставленные вами документы в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Вы несёте ответственность за конфиденциальность своего пароля и достоверность предоставляемых нам данных. Вы можете в любой момент запросить удаление своей учётной записи в разделе «Мой аккаунт» (см. соответствующий раздел Политики конфиденциальности).
5. Цены, оплата и выставление счетов
Цены, указанные на сайте, соответствуют нашему профессиональному вознаграждению и, если не указано иное, не включают пошлины, налоги или иные расходы третьих сторон (например, испанский налог на передачу имущества, сборы DGT [дорожной службы], регистрационные сборы и т. д.), присущие конкретной процедуре и оплачиваемые клиентом. Оплата может производиться онлайн банковской картой через Redsys (банковский платёжный шлюз; Агентство никогда не хранит данные вашей карты) либо лично в нашем офисе — в зависимости от вашего выбора при завершении оформления поручения.
6. Сроки
Сроки оформления в значительной степени зависят от государственных органов и третьих лиц, не подконтрольных Агентству (DGT, Служба социального обеспечения, Налоговая служба Испании, реестры, нотариальные конторы и т. д.), поэтому любые ориентировочные сроки, указанные на сайте или сообщённые нашей командой, не являются договорной гарантией их соблюдения, что не отменяет нашего обязательства действовать с должной осмотрительностью и информировать вас о статусе вашего дела.
7. Документы, предоставленные клиентом
Вы несёте ответственность за то, чтобы предоставляемые нам документы были достоверными, действительными и соответствовали вашей личности либо личности представляемого вами лица. Агентство вправе отклонить документы, не отвечающие данным требованиям, либо потребовать их исправления. О порядке обработки и хранения этих документов см. Политику конфиденциальности.
8. Право на отказ от договора
Если вы выступаете в качестве потребителя (Королевский законодательный декрет 1/2007, консолидированный испанский закон о защите прав потребителей и пользователей), у вас есть 14 календарных дней на отказ от поручения без объяснения причин, за исключением случаев, когда процедура уже была инициирована в соответствующем органе с вашего прямого согласия (в этом случае, согласно законодательству о защите прав потребителей, право на отказ может утратить силу в отношении уже выполненной части). Вознаграждение, уже начисленное за фактически оказанные услуги, возврату не подлежит.
9. Ответственность
Агентство несёт ответственность за надлежащее оказание услуги с осмотрительностью, свойственной профессии административного агента (gestor administrativo). Агентство не несёт ответственности за задержки, отказы или неблагоприятные решения, относящиеся к компетенции государственных органов, третьих лиц, либо возникшие вследствие неточности данных или документов, предоставленных клиентом.
10. Изменение настоящих условий
Мы можем обновлять настоящие условия с учётом изменений в законодательстве, технических аспектов или наших услуг. Существенные изменения будут опубликованы на этой же странице с указанием даты обновления; продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает их принятие.
11. Применимое право и разрешение споров
Настоящие условия регулируются законодательством Испании. Для разрешения любых споров, без ущерба вашему праву как потребителя обращаться в суды по месту вашего жительства либо в аккредитованные органы альтернативного разрешения потребительских споров в соответствии с Законом 7/2017 от 2 ноября (испанский закон об альтернативном разрешении потребительских споров), стороны могут обращаться в соответствующие суды согласно применимому законодательству о защите прав потребителей. (Прежняя европейская платформа онлайн-разрешения споров Европейской комиссии, созданная Регламентом (ЕС) № 524/2013, прекратила функционирование 20 июля 2025 года после её упразднения — она более не существует и здесь не упоминается в виде ссылки.)